未成年人网络消费胶葛、高考保分训练退费胶葛、二手车买卖诈骗诉讼案、商家多收取外卖打包费胶葛……9月1日，江苏省消保委发布上半年消费维权典型事例。

　　2024年4月，贾女士在APP上看到某公司出售的某品牌二手车，表显路程为76934公里，运营者在微信交流中清晰说无篡改或许。两边通过邮递纸质合同、网上转账、物流发货的方法达到买卖，成交价格为24.8万元。贾女士将车送检后发现，该车在2024年1月行进路程已达181000公里，贾女士以为该企业存在诈骗行为，要求退一赔一。

　　经常州市新北区顾客协会、商场监督管理局查实，该企业存在调表的诈骗行为。常州市新北区顾客协会“黎辉工作室”活跃帮忙顾客搜集依据，组织工作人员作为贾女士的诉讼代理人代为申述，法院终究判定贾女士方胜诉，被告某公司和相关股东承当“退一赔一”的连带责任，贾女士共获退赔49.8万元。

　　2025年6月，淮安市清江浦区顾客权益维护委员会接到顾客朱先生来电投诉，称其在某外卖渠道一商家下单购买3种食物：热卤香干1份，付食物费0.56元，打包费0.5元；夏天饮料1盒，付食物费0.88元，打包费0.5元；招牌炸酱面1份，付食物费9.35元，打包费0.5元。收到货时，发现3种食物放在1个塑料袋里，商家收取3种食物打包费，却没供给3种食物打包服务。

　　经了解，被投诉商家在外卖渠道上没有标明打包费用标准，送货时将3种食物放在1个塑料袋里打包，小票上显现实践收取3份打包费。终究，商家赞同交还多收的1元食物打包费用、补偿顾客100元，并联络外卖渠道对打包费用从头设置。

　　本案中，商家收取了3份食物的打包费用，实践却将3份食物一起打包，多收取打包费，且打包费用标准没有事前奉告顾客，这种行为侵犯了顾客知情权、自主选择权等权力。

　　2025年4月，顾客张女士在某公司网店购买了一张实木床，收到后发现存在许多质量上的问题，但该产品谈论区多为好评，且商家随货附赠好评返现卡，疑似刷好评诱导消费。

　　宿迁市宿城区顾客权益维护委员会蔡集消费维权投诉站接诉后调查核实，该网店商家于今年年初自行设计并托付打印店制作了1500张“好评返现卡”，卡片印有“5星好评50字以上返5元，追评再返5元”等内容，期间该商家已发放“好评返现卡”300余张。在出售家具过程中，商家通过向顾客邮递“好评返现卡”的手法，诱导顾客做出好评。经核实，共有63名顾客从网店商家领取了红包，并为其产品作出了虚伪好评。经调停，网店商家赞同给予退货退款并承当退货运费。

　　顾客14周岁的女儿在网络站点渠道购买化妆品1.9万余元。购买期间均未提及年纪，并运用成年人口吻。终究两边认可“将未拆封、不影响二次出售的产品悉数交还，已运用产品不予交还”。

　　顾客与训练组织签定“高考保分协议”，许诺1门学科进步5分，3科进步20分。报一门送两门，交纳8980元膏火。上了三次课后与教师交流有问题要求退费。经调停，训练组织交还顾客80%的膏火，算计7184元。

　　顾客与一家整木定制运营商户签定18万元合同，重复承认柜体板原料，并在合同中详细约好，先后付出了15万元。检验时发现货不对板，且无进口标识及相关认证。经调停达到协议：将悉数柜体板更换为进口OSB板，在15个工作日内交还部分货款8万元，并另行补偿5万元。商场监督管理局处以正告及罚款3万元，催促标准运营。

　　顾客王某配偶通过某家政服务部介绍，雇佣月嫂护理新生儿。月嫂操作不妥，导致婴儿呈现肚脐发炎增生。终究三方达到宽和协议，服务部一次性补偿王某配偶5000元，家政服务部与月嫂杨某自行洽谈各自应承当比例。

　　顾客李女士通过渠道预定鲜花一束，付出费用68元，并要求店方次日送花上门。订花当日下午，渠道客服以缺货为由，联络顾客主张退款。李女士发现商家界面仍在售，且价格调至280元，未赞同退款。次日，发现体系显现已收货，但自己并未收到鲜花。通过交流调停，花店交还李女士68元购花款，再加30元补偿款，一起渠道补偿顾客68元。

　　顾客在网上购买了一台储水式电热水器，价值628元，订单约好“送货上门”。第二天前往代收点取件时发现已焚烧损坏。

　　本案要害为代收点有没有保管责任及实行程度。鉴于电热水器全新且非易燃品，未通电时自燃或许性极低，能够估测外力要素导致焚烧的或许性更高。该代收点是超市免费为快递员供给的暂存点，在无切当依据证明其存在成心或重大过失的情况下，让其承当丢失显失公正。经和谐交流，由快递公司承当顾客丢失。